===== Рекомендации по взаимодействию с клиентом в случае ошибки =====

Если клиент пишет, что водитель не прав - не надо спорить, надо взять ответственность за ситуацию и предложить ее исправить (если это возможно), или просто попросить прощения. В этих действиях важно:
  - не фиксироваться на негативе, предлагать позитивные варианты
  - возможно - проговорить выводы, которые были сделаны и которые предполагается учитывать в дальнейшем (стоит понимать, что они могут быть некорректными и в этом случае клиент может внести изменения в них)
  - лучше не использовать слова вроде "извиняюсь" или "извините" - это лишь констатация вины, она никому не нужна, клиенту обычно наплевать, ощущаете Вы чувство вины или нет. Корректнее попросить прощения.
  - использовать простые формы слов, говорить проще и лаконичнее, без преувеличений. Не использовать просторечия, грубые слова, стараться говорить максимально грамотно и корректно.
  - лучше не использовать выражение "впредь такого не произойдет", не надо зарекаться, корректнее - "будут приложены все усилия, чтобы впредь такого не повторилось"